Oculto nas recentes atualizações, o Google anunciou uma expansão das capacidades da sua IA móvel, o Gemini, incluindo uma funcionalidade que promete fazer chamadas telefônicas do dia a dia no seu lugar. Os introvertidos podem até comemorar, mas é importante prestar atenção nas entrelinhas, pois existem várias limitações sobre o que o Gemini realmente pode realizar.

A tecnologia, que é ativada através do comando "@Call for me" ao usar o Gemini no seu smartphone, está sendo disponibilizada gradualmente. A ideia é que a inteligência artificial possa ligar para uma loja para verificar o horário de funcionamento ou perguntar sobre a disponibilidade de um produto. Se receber os comandos certos, o Gemini poderia até ligar para um restaurante local e reservar uma mesa, ou pesquisar preços de serviços específicos, como uma lavanderia.

No entanto, a nova funcionalidade do Gemini é intencionalmente limitada na hora de fechar um negócio. O sistema foi projetado para não realizar pagamentos nem compartilhar números de cartão de crédito, embora possa informar seu nome e contatos. Isso significa que, para muitas tarefas, você precisará acompanhar a chamada através de uma transcrição ou áudio e usar a opção de "assumir o controle" (take over) para substituir a IA e fornecer dados sensíveis. Na prática, isso limita o tempo que a ferramenta realmente poupa do usuário.

A recepção por parte das empresas

O Gemini reproduzirá uma mensagem automática para quem atender a chamada, avisando que uma inteligência artificial está falando, antes de iniciar a conversa com base no seu comando. Mas muito do sucesso dessa ferramenta dependerá de como as empresas reagirão.

Será que os estabelecimentos poderão priorizar chamadas de humanos em vez do Gemini? O que acontecerá se uma loja receber muitas ligações geradas por IA e não conseguir atender os clientes reais em tempo hábil?

O Google já proibiu o uso do recurso para serviços de emergência, mas muitas empresas de serviços ainda podem enfrentar problemas. Além disso, não está claro como o Gemini vai lidar com gravações de correio de voz ou tempos de espera na linha, situações comuns em lojas e restaurantes movimentados.

Quando alguém atende, surgem dúvidas sobre como os funcionários lidarão com uma interação com IA, algo que ainda é bem diferente de falar com um humano. Contatos não antecipados podem causar confusão entre as equipes. As organizações que receberem um alto volume dessas chamadas provavelmente precisarão criar novas diretrizes operacionais. Embora seja possível bloquear as ligações do Gemini por meio de um processo de exclusão, não está claro se essa opção estará disponível para todas as empresas.

Por fim, o recurso tem limites diários, embora o Google não especifique quantas chamadas podem ser feitas. Isso provavelmente serve para evitar o uso excessivo dos servidores do Gemini e impedir que a ferramenta seja usada para fazer chamadas automáticas em massa (robocalls).